Stratégie Marketing

Comment entretenir sa base de contacts e-mail marketing ?

12/4/2022
6 minutes

Nettoyer sa base de contacts d'e-mail marketing est indispensable pour votre stratégie !

L'e-mail marketing est une arme redoutable pour optimiser ses performances et garder un lien avec ses prospects et clients. Cependant, il arrive qu'au bout de quelques mois, vous observiez la dégradation de certains indicateurs tels que le taux de clics ou encore le taux d'ouverture. Des questions peuvent vous traverser l'esprit, notamment sur la pertinence ainsi que les thématiques de vos e-mails. Avant de remettre en question sa propre production de contenu, il est judicieux de regarder du côté des destinataires de vos e-mails ! En effet, il arrive que les base de contacts contiennent des adresses spam, non joignables ou encore des profils non-qualifiés. Lorsque vous observez une diminution des indicateurs ou un ralentissement de vos performances, c'est LE moment adéquat pour effectuer un ménage dans sa base de contacts e-mail !

On vous explique tout dans cet article !

Sommaire:

I. Un tri de vos contacts est nécessaire voire vital

Pourquoi avoir une base de contacts propre ?

Avoir une base de données propre consiste à avoir des contacts réactifs, réels et correspondant à vos personae. Le but ici est de repérer et d'analyser les personnes qui n’ont pas leur place dans votre base de contacts ! Vous pouvez définir les critères de vos contacts selon vos objectifs et votre domaine d'activité.  Par exemple, les profils qui s'éloignent de votre avatar client peuvent être évincés de votre base de donnée : les concurrents, les étudiants... Cela vous permet de concentrer vos efforts marketing sur une cible définie, active et qui est plus susceptible d'être intéressée par vos offres !  Entretenir une base de données propre vous évite de fausser vos performances lors de vos campagnes e-mailings. Vous ne voyez pas où je veux en venir ? 🤨 Plusieurs indicateurs vous permettent de juger la réussite ou non de vos e-mailings tels que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de réactivité ainsi que le taux de désabonnement. Si une grande majorité de vos contacts ne sont pas qualifiés ou intéressés par votre entreprise, vos taux de performance vont par conséquence être faible entraînant répercussion négative sur votre ROI ! Veillez donc à maintenir une base de contact propre. 😉

Évaluer la pertinence des contacts

Il est possible que certaines personnes se soient abonnées il y a quelques temps mais ne soient plus réactives à vos campagnes d'e-mailings. Vous pouvez surveiller certains taux, tels que le taux d'ouverture afin d'avoir une vue d'ensemble sur les contacts qui ne semblent plus intéressés par vos e-mails. L'inactivité est un signe de désintérêt. Vous pouvez envisager d'envoyer un e-mail de relance pour tenter de réengager certains contacts qui n'ont pas ouverts vos mails depuis quelques temps. Demandez leur s'ils souhaitent recevoir vos contenus sur tel sujet ou leur permettant de s'améliorer sur tel domaine (parlons bénéfices !). Votre préoccupation de ne pas les spammer sera bien accueilli. Vous avez également la possibilité de filtrer les adresses e-mails dès l'inscription de ceux-ci. Vous pouvez prêter attention aux fautes (par exemple "gmali.com"), aux adresses e-mail frauduleuses (une succession de lettres et de chiffres sans cohérence), mais aussi aux noms de domaines réputés comme nuisibles (les outils d'email jetable comme yopmail par exemple). Ces étapes d'observation peuvent vous aider à mieux trier les adresse e-mails afin d'entretenir votre base de contacts saine et performante.

II. Comment nettoyer votre base de données efficacement ?

Des outils adaptés

Vous pouvez nettoyer manuellement votre base de contacts si celle-ci n'est pas trop imposante. Cependant, sachez qu'il existe différents outils qui permettent de vous aider dans cette tâche chronophage... Je vous présente 3 logiciels existants sur le marché :

  • Mailnjoy est un outil français qui propose des tarifs très attractifs. Il a la particularité d'effectuer une vérification des e-mails très poussée, notamment en prenant en compte le contenu auto-généré, les e-mails spamtrap et blacklistés, le statut technique des adresses, les données jetables et bien d'autres. Son prix : 200 e-mails gratuits, tarifs à partir de 15€ HT.
  • DataValidation est un l'une des meilleures solutions disponibles sur le marché grâce à son grand nombre d'options de validation. Il propose une analyse comportementale de vos contacts grâce aux clics et ouvertures effectués. DataValidation vous donne aussi un pourcentage d'adresse e-mail invalides et vous propose de cleaner votre base, ou non. Son prix : 500 e-mails gratuits, tarifs à partir de 18€ HT.
  • CaptainVerify est un logiciel qui vérifie la validité de vos e-mails : spam, adresse électroniques invalides ou encore mal saisies. L'outil vérifie aussi la pertinence des numéros mobiles en votre possession avant d'établir tout contact. Son prix : 1 000 e-mails pour 7€ HT.

La campagne de reconfirmation

Se séparer de certains contacts peut sûrement vous faire peur. Il est important de se dire qu'une base de contacts intéressée plus faible en volume sera toujours plus rentable en terme d'engagement et de résultats qu'une liste plus importante mais composée de contacts non-réactifs et non-intéressés. Si vous hésitez à supprimer certains contacts de votre base, vous pouvez mettre en place une campagne de reconfirmation. Le but est d'obtenir le consentement des contacts pour retenir les contacts pertinents correspondant à vos personae. La manoeuvre est simple. Il s'agit de confirmer leur intérêt et leur donner envie de se réabonner à vos e-mails marketing.

Faites preuve d'imagination ! Vous pouvez partager des nouveautés, des conseils, des informations exclusives liées à votre activité en intégrant un CTA afin de valider ou non leur place dans votre liste d'emailings.

À noter : Les logiciels marketing comme Hubspot ont un pricing qui se basent entre autre sur le nombre de contacts présents dans votre base. Il est donc économique de faire un tri régulier juste avant votre date de prélèvement 😉. Ne me remerciez pas !

III. Améliorer considérablement ses KPIs en nettoyant sa base de contacts

Assurer la délivrabilité de ses e-mails

La délivrabilité en marketing est un concept indiquant si l'e-mail expédié est délivré dans la boîte de son destinataire. Il vous est peut être arrivé de recevoir un message d'erreur vous mentionnant que l'e-mail n'est pas arrivé dans la boîte de réception de votre contact. C'est ce qu'on appelle "les bounces", car on considère que l'e-mail rebondit vers l'expéditeur.

Les Hard-bounce : Aussi appelées "erreurs définitives" indique que les e-mails ne seront jamais livrés à ces adresses. Je vous conseille de les supprimer de votre base.

Les Soft-bounce : Elles indiquent boite de réception saturée qui ne peut plus recevoir d'e-mail. Vous pouvez les garder dans une liste et suivre leur évolution avec de futures campagnes.

Cependant, le nombre de bounces lors de vos campagnes e-mailing a un impact sur la délivrabilité et donc sur vos performances. Vous risquez d’être vu comme un spammeur car vous persistez à envoyer des e-mails à des adresse e-mails soient qui n'existent pas, ou alors à des boites pleines. Pour contrer ce problème, vous pouvez mettre en place un double opt-in. Cette pratique consiste à demander à vos prospects de valider leur inscription à vos e-mails.  Vous serez ainsi sûr qu’il n’y a pas dans votre liste de contacts des adresses mails erronées ou non valides.

L'opt-in est idéal pour prouver pertinence d'un contact et donc sa fidélité !

Augmenter les performances de son site web

Dans la première partie, je vous parlais des bénéfices d’une base de contacts propres pour vos performances e-mailings. C’est en effet un paramètre qui clairement vos résultats ! Écarter les contacts froids et effectuer un tri dans les contacts inactifs permet également d’améliorer votre SEO. Les campagnes d'e-mailings les plus efficaces redirigent vers votre site web ou votre blog. Si les contacts de votre base de données sont pertinents, leur parcours de navigation va être jugé comme qualitatif pour le robot d'indexation Google. Celui-ci prend en compte le temps de navigation sur le site ainsi que le taux de rebond en considération. Vos e-mails doivent être efficaces afin d'inciter vos contacts à parcourir votre site. Ces données utilisateurs vont vous aider à booster le trafic sur votre site web ainsi que votre référencement naturel !

Une base de contacts e-mail marketing doit être entretenue et vérifiée régulièrement afin de garantir sa pertinence. Être vigilant sur cet aspect vous permet de concentrer vos efforts marketing sur une cible précise qui correspond à vos clients idéaux. En plus d'optimiser vos indicateurs de performance, vous atteindrez plus facilement vos objectifs ! Envie de discuter de votre stratégie e-mail marketing ? Contactez-nous ici.

Quelques définitions

Prospect
:
En marketing, un prospect est client potentiel d'une entreprise.
ROI
:
Le ROI (Return On Investment) est le retour sur investissement de vos actions marketing.
SEO
:
Le Search Engine Optimisation désigne les méthodes employées pour que votre site apparaisse parmi les premiers résultats de recherche Google.
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Pauline
Chargée Marketing Digital

Chargée marketing digital et social media, je participe au rayonnement d'Empwr tout en fédérant sa communauté !


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