Stratégie Marketing

Comment exploiter le marketing automation pour son entreprise ?

12/4/2022
6 minutes

Le marketing automation pour votre entreprise est une technique marketing qui peut faciliter l'exécution de nombreuses tâches chronophages ! On vous explique tout dans cet article !

Le marketing automation est une stratégie marketing qui permet aux entreprises d'automatiser certaines tâches récurrentes parfois laborieuses, répétitives et surtout chronophages. On peut utiliser le marketing automation dans différents cas : l’envoi d’e-mails en acquisition ou en nurturing, l'envoi de SMS ou encore les process en interne (attribution d’un lead à un commercial par exemple). Le marketing automation a une vocation, celle de vous faciliter la vie ! En plus d'opérer un gain de temps, elle assure la génération des leads, la monétisation de ceux-ci et vous permet de rester en contact avec vos prospects. Cela donne la possibilité aux entreprises d'offrir une expérience personnalisée aux prospects ainsi qu'aux clients existants.

Mais comment utiliser le marketing automation au sein de son entreprise ? Nous allons vous donner quelques conseils pour que votre entreprise puisse adopter cette pratique.

Sommaire:

1. Le marketing automation, un marketing personnalisé et automatisé

Le bon outil adapté à votre structure

Cette introduction vous a permis de saisir l'utilité du marketing automation. Cependant, mettre en place une telle stratégie demande l'utilisation d'un outil particulier. Vous vous demandez sûrement : Mais comment celui-ci fonctionne ? Et à l’aide de quels moyens ?

Il est important de noter que le marketing automation se fait à l'aide d'un logiciel spécifique. La première étape de toute stratégie de marketing d'automation est de trouver le logiciel adéquat qui pourra vous aider à atteindre vos objectifs. Plusieurs logiciels complets et intuitifs vous permettent de vous lancer, en voici une sélection :

- MailChimp est un logiciel très utilisé par les entreprises et gratuit pour les petites structures.

- HubSpot est l'un des leaders sur le marché du marketing automation. Ce logiciel permet de créer des campagnes automatisées efficaces et ciblées. (Le coup de cœur chez EMPWR, ce logiciel nous a  séduit car très complet !)

- Eloqua est le leader mondial de la gestion de la relation client. C’est un outil de marketing automation réalise des campagnes personnalisées et ciblées. Il offre un système de scoring avancé ainsi que des données firmographiques en temps réel.



Un parcours prédéfini, le squelette de votre stratégie

Essayez de visualiser votre stratégie de marketing automation comme un parcours, avec différentes issues selon les actions et comportements de votre prospect ou client. La toute première étape est donc de définir les étapes d’un workflow (appelé aussi parcours) en fonction de votre scénario, de la segmentation de vos clients et de vos objectifs.

Un contact peut se trouver dans une de vos campagnes de marketing automation suite :

  • Au téléchargement d'une ressource
  • À l'abonnement à une newsletter
  • À une action effectuée sur votre site internet
  • À une qualification particulière (selon le degré de maturité par exemple)

Vous avez la possibilité de guider le contact dans ce parcours selon des conditions bien définies. Par exemple si celui-ci a cliqué sur un lien, ou au contraire si celui-ci n'ouvre pas vos e-mails.

Il est possible de créer un parcours différent pour chaque segment, en analysant leur comportement. Vous avez l’opportunité de proposer à votre prospect un parcours personnalisé. De plus, les logiciels de marketing automation vous permettent de paramétrer le rythme d’envoi de vos messages, en sélectionnant les délais souhaités.

L’objectif : envoyer le message adéquat, au bon moment et à la bonne personne !

2. Améliorer sa relation avec les prospects et clients grâce à l'automation

Les e-mails reçus dans notre boîte mail sont souvent vus comme invasifs. Ils sont même parfois considérés comme du spam. En prenant en compte cette donnée, il apparaît judicieux de proposer des messages pertinents et surtout personnalisés. C'est là que le marketing automation entre en action en vous permettant de renforcer la relation que vous entretenez avec vos prospects et clients !

Mieux connaître ses prospects

Contrairement à ce que l'on peut penser, le marketing automation est également utilisé hors de campagnes de vente. Il peut être utilisé pour maintenir et améliorer le lien que vous entretenez avec vos différents contacts.

Un logiciel de marketing automation est capable de vous indiquer les actions effectuées (ou non effectuées) : clics, e-mails non ouverts, newsletters consultées... Ces précieux indicateurs vous éclairent sur le profil de vos contacts et vous permettent de connaître leurs intérêts, ce qu'ils aiment, ou au contraire ce qu'ils n'aiment pas !


Plus de confiance

L'automatisation facilite la gestion de son contenu et ses engagements vis-à-vis de l'audience. Vous n’avez plus besoin de penser à envoyer tel ou tel message suite à une action précise, le logiciel le fait pour vous !

Le marketing automation permet de créer une relation de confiance en étant auprès de notre destinataire en lui apportant l’aide dont il a besoin au bon moment.

On parle souvent d'acquisition de nouveaux clients, mais soigner la relation avec ses clients actuels est tout aussi important !

Le marketing automation vous aide également à fidéliser en paramétrant certaines actions telles que :

  • L'envoi d'un mail pour lui souhaiter son anniversaire
  • Lui demander un retour d'expérience et de satisfaction suite à l'achat d'un produit ou service
  • Lui faire bénéficier de promotions ou d'une démonstration d'un nouveau service pour le remercier de sa fidélité

Si vous avez un site e-commerce, vous pouvez rappeler l’existence de réductions en cours ou encore l’inciter à valider son panier.

Certains logiciels intégrés à Hubspot vous permettent de paramétrer l'envoi d'un SMS. Cette option est idéale si vous souhaitez rappeler le démarrage imminent d’un webinar par exemple.

Avec ces messages adaptés et personnalisés, vous misez sur la création d’une relation unique basée sur la confiance et l’écoute ! 

3. Faciliter la prise de contact et la conversion de vos prospects 

Le marketing automation est aussi utilisé dans un objectif commercial. Ce type de d’actions marketing regorge d’opportunités pour obtenir de nouveaux clients !

Segmenter pour mieux cibler et vendre mieux

Je vous parlais précédemment de l’opportunité d’obtenir des informations plus claires et complètes grâce au marketing automation. Ces dernières facilitent la segmentation et vous permettent de mieux connaître votre base de contact. L'occasion de réaliser des actions plus ciblées et donc plus stratégiques !

La segmentation vous permet de vous adresser à une population présentant des caractéristiques communes ou ayant effectué des actions similaires : intérêt pour l’un de vos services et vos ressources (ebook, livre blanc), inscription à un webinar, abonnement à une newsletter… Cela vous aide à bâtir des campagnes entièrement personnalisées à fort impact sur certaines cibles. 

Qualifier plus rapidement 

Le marketing automation met en musique le parcours client et donc  le tunnel de conversion. Pour avoir plus d’explications sur les étapes de la fin du tunnel, vous pouvez consulter notre article en cliquant ici.

Les logiciels sont en capacité de vous indiquer les abandons, les actions et la provenance de vos contacts. Ces données sont une véritable richesse pour optimiser la relation marketing que vous entretenez avec vos prospects (dans le respect bien sûr du RGPD). L’enjeu pour vous est d’optimiser au maximum votre tunnel de conversion pour augmenter leur qualification.

Grâce au lead nurturing, vous pouvez les faire maturer à l’aide d’e-mails adaptés à leur problématique en proposant des contenus à forte valeur ajoutée. Le but ? Accélérer la conversion, pour une acquisition plus simple et rapide de nouveaux clients ! 

Le marketing automation peut également, selon votre logiciel, faciliter la mise en place d’un lead scoring pour vos prospects chauds (prêts à passer à l’action). Cela vous permet d’évaluer plus facilement le potentiel de conversion de chacun de vos contacts et donc, de faire gagner un temps précieux à vos commerciaux !


Le marketing automation est une méthode redoutable pour améliorer vos performances commerciales et votre relation client. Sa faculté à délivrer des messages personnalisés à des moments clés le rend puissant dans le cadre d’une stratégie d’acquisition. Envie d’en discuter avec l’équipe ? Écrivez-nous un message ici !

Quelques définitions

ROI
:
Le ROI (Return On Investment) est le retour sur investissement de vos actions marketing.
Conversion des leads
:
Cette méthodologie s’appuie sur le principe du tunnel de conversion, qui permet de suivre le parcours d’un prospect de sa visite à l’acte d’achat.
Prospect
:
En marketing, un prospect est client potentiel d'une entreprise.
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Pauline
Chargée Marketing Digital

Chargée marketing digital et social media, je participe au rayonnement d'Empwr tout en fédérant sa communauté !


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